Subscríbete a nuestro e-mail
Sé el primero en enterarte de las últimas novedades y ofertas especiales
Política de envío
1. POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat transparente et sans problème. Vous trouverez ci-dessous notre politique d'expédition et de livraison afin de garantir que votre commande vous parvienne efficacement et en temps voulu.
2. FOURNISSEUR DE SERVICES D'EXPÉDITION
ENVOIS NATIONAUX
Tous nos envois en Espagne sont traités par Correos, le service postal national espagnol. Nous avons choisi Correos pour sa fiabilité et son vaste réseau, ce qui garantit que votre commande vous parviendra rapidement et en toute sécurité.
ENVOIS INTERNATIONAUX
Pour les envois internationaux, nous faisons appel à DHL, l'une des principales sociétés de logistique mondiale. DHL nous permet d'offrir des livraisons rapides et sûres partout dans le monde, garantissant que votre commande arrive en parfait état, quelle que soit la distance.
3. OPTIONS D'EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON
ESPAGNE
Péninsule et îles Baléares
- Expédition: 5€
- Retours: 5€
- Délai de livraison estimé : 2-4 jours ouvrables via Correos.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla
- Expédition: 10
- Retours: €10
- Délai de livraison estimé : 2-4 jours ouvrables via Correos.
ROYAUME-UNI
- Expédition: £10
- Retours: £10
- Délai de livraison estimé: 1-4 jours ouvrables via DHL
Toutes les commandes à destination du Royaume-Uni sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid).
EUROPE
Allemagne, France, Irlande, Italie, Portugal
Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas
Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Kosovo, Lettonie, Lituanie, Malte, Moldavie, Monténégro, République de Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Azerbaïdjan, Kazakhstan, Arménie, Géorgie, Turquie
AMÉRIQUE
Canada et États-Unis
ASIE / OCEANIE
Japon, Corée du Sud, Australie et Nouvelle-Zélande
Autres pays d'Asie/Océanie ne figurant pas dans le groupe ci-dessus
Note importantE: Le prix d'expédition n'inclut pas les taxes locales d'importation, qui peuvent s'appliquer aux envois destinés à des pays situés en dehors de l'Union européenne. Ces frais ne relèvent pas de la responsabilité de Nanke et doivent être supportés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas fournir d'estimation, car les politiques douanières et les droits d'importation varient d'un pays à l'autre.
Le client est responsable de tous les frais postaux, des frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention s'il refuse d'accepter un colis en raison de droits d'importation ou de taxes.
Si votre pays de destination n'est pas indiqué dans le processus de commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@nankestudio.es pour vérifier les frais applicables.
VEUILLEZ NOTER: Toutes les commandes envoyées en Corée du Sud sont expédiées en DDP (Delivery Duty Paid) avec les taxes/douanes incluses. Il n'y a pas de frais supplémentaires. En cas de retour ultérieur, la taxe de 10 % ne sera pas remboursée sur votre paiement initial.
3. POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. Une fois que nous avons créé et envoyé l'étiquette de retour, vous disposez de 5 jours pour traiter l'envoi. Tout retour envoyé en dehors du délai spécifié ne sera pas remboursé et sera à la disposition du client pour qu'il vienne le chercher à nouveau dans notre entrepôt, à ses propres frais.
Marche à suivre :
1. Envoyez-nous un courriel à info@nankestudio.es en indiquant votre numéro de commande, la ou les références que vous souhaitez retourner et la raison.
2. Une fois le retour accepté, vous recevrez un courriel contenant l'étiquette de retour prépayée* et des instructions sur la manière de planifier un enlèvement ou de trouver le point de dépôt DHL le plus proche.
3. Veillez à ce que les articles retournés soient emballés dans leur état d'origine avec les étiquettes d'origine.
*Des frais sont facturés pour chaque retour et seront déduits de votre remboursement lorsque le retour sera traité. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Le produit doit être en parfait état et les étiquettes d'origine doivent être incluses.
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, vous devrez effectuer un retour et passer une nouvelle commande. Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse info@nankestudio.es pour demander le remboursement des frais d'expédition qui pourraient être ajoutés à votre deuxième commande.
4. ÉCHEC DE LA LIVRAISON
Si, après deux tentatives, la livraison de votre colis s'avère impossible, nous essaierons de trouver un endroit sûr pour le déposer et nous laisserons une note pour vous indiquer où se trouve votre colis et comment le récupérer. Si vous êtes absent du lieu de livraison à l'heure convenue, veuillez nous contacter pour convenir d'une autre date de livraison.
Si, 15 jours après la mise à disposition de votre colis, celui-ci n'a pas été livré pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous considérerons que vous souhaitez annuler le contrat et celui-ci sera résilié. Suite à la résiliation, nous vous rembourserons le prix payé pour ces produits dès que possible et dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de résiliation. Dans ce cas, nous sommes autorisés à vous facturer les frais de transport liés à l'expédition et à la procédure de résiliation.
5. INFORMATIONS DE CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@nankestudio.es.
Dernière mise à jour: 19/08/2024