Política de envío

Política de envíos

1. POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y sin complicaciones. A continuación, encontrarás nuestra política de envío y entrega para garantizar que tu pedido te llegue de manera eficiente y puntual.

2. PROVEEDOR DE ENVÍO

ENVÍOS NACIONALES
Todos nuestros envíos dentro de España se gestionan a través de Correos, el servicio postal nacional. Hemos elegido Correos por su fiabilidad y amplia cobertura, asegurando que tu pedido llegue seguro y rápido.

ENVÍOS INTERNACIONALES
Para envíos internacionales utilizamos DHL, una empresa líder en logística global. DHL nos permite ofrecer entregas rápidas y seguras en cualquier parte del mundo, garantizando que tu pedido llegue en perfectas condiciones, sin importar la distancia.

3. OPCIONES DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

ESPAÑA
Península e Islas Baleares

  • Envío: 5 €

  • Devoluciones: 5 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-4 días laborables vía Correos.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla

  • Envío: 10 €

  • Devoluciones: 10 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-4 días laborables vía Correos.

REINO UNIDO

  • Coste de envío: £10

  • Coste de devolución: £10

  • Tiempo estimado de entrega: 1-4 días laborables vía DHL.
    Todos los pedidos al Reino Unido se envían en modalidad DDP (Delivery Duty Paid).

EUROPA
Andorra, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Portugal

  • Envío: 5 €

  • Devoluciones: 5 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-4 días laborables vía DHL.

Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos

  • Envío: 10 €

  • Devoluciones: 10 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-4 días laborables vía DHL.

Albania, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Kosovo, Letonia, Lituania, Malta, Moldavia, Montenegro, República de Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza

  • Envío: 12 €

  • Devoluciones: 12 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-7 días laborables vía DHL.

AMÉRICA
Canadá y Estados Unidos

  • Envío: 15 €

  • Devoluciones: 15 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-7 días laborables vía DHL.

Otros países americanos no incluidos en el grupo anterior

  • Envío: 22 €

  • Devoluciones: 22 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-7 días laborables vía DHL.

ASIA / OCEANÍA
Japón, Corea del Sur, Australia y Nueva Zelanda

  • Envío: 15 €

  • Devoluciones: 15 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-7 días laborables vía DHL.

Otros países de Asia/Oceanía no incluidos en el grupo anterior

  • Envío: 22 €

  • Devoluciones: 22 €

  • Tiempo estimado de entrega: 2-7 días laborables vía DHL.

Nota importante: El precio de envío no incluye impuestos de importación locales, que pueden aplicarse a envíos destinados a países fuera de la Unión Europea. Estos gastos no son responsabilidad de Nanke y deben ser asumidos por el destinatario del paquete. No tenemos control sobre estos cargos ni podemos ofrecer una estimación, ya que las políticas aduaneras y aranceles varían según el país.

El cliente es responsable de todos los cargos postales, costes de devolución, tasas aduaneras y gastos de gestión si rechaza aceptar un paquete debido a impuestos o aranceles.

Si tu país de destino no aparece en el proceso de compra, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@nankestudio.es para consultar las tarifas aplicables.

IMPORTANTE: Todos los pedidos enviados a Corea del Sur se envían en modalidad DDP (Delivery Duty Paid) con impuestos y aranceles incluidos. No hay costes adicionales. En caso de devolución posterior, el 10% de IVA no será reembolsado del pago original.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Una vez que hayas recibido tu pedido, dispones de 14 días para solicitar una devolución. Tras crear y enviarte la etiqueta de devolución, tendrás 5 días para realizar el envío. Cualquier devolución fuera del plazo indicado no será reembolsada y el paquete quedará disponible para que el cliente lo recoja en nuestro almacén a su cargo.

Pasos a seguir:

  • Envíanos un correo a info@nankestudio.com con tu número de pedido, las referencias que deseas devolver y el motivo.

  • Una vez aceptada la devolución, recibirás un correo con la etiqueta de devolución prepagada* y las instrucciones para programar la recogida o encontrar el punto de entrega DHL más cercano.

  • Asegúrate de que los artículos devueltos estén en su estado original y con las etiquetas originales.

*Existe una tarifa por cada devolución que se descontará del reembolso cuando se procese la devolución. Los costes de envío originales no se reembolsan.

El producto debe estar en perfectas condiciones y con las etiquetas originales.

Si deseas cambiar un artículo por otra talla, deberás procesar una devolución y realizar un nuevo pedido. Por favor, escríbenos a info@nankestudio.es para solicitar el reembolso de los costes de envío que puedan añadirse a tu segundo pedido.

4. FALLAS EN LA ENTREGA

Si tras dos intentos la entrega de tu paquete resulta imposible, intentaremos dejarlo en un lugar seguro y dejaremos una nota indicándote dónde está tu paquete y cómo recogerlo. Si no estás en el lugar de entrega a la hora acordada, por favor contáctanos para acordar una nueva fecha de entrega.

Si, pasados 15 días desde que el paquete está disponible para entrega, este no ha sido recogido por razones no atribuibles a nosotros, entenderemos que deseas cancelar el contrato y este se dará por terminado. Tras la terminación, reembolsaremos el importe pagado por los productos lo antes posible y como máximo en 30 días desde la fecha de terminación. En este caso, estaremos autorizados a cobrarte los costes de transporte derivados del envío y del proceso de terminación.

5. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o cambios, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@nankestudio.com

Última actualización: 10/08/2025